尊敬的中国移动：

你好！

 

我是您的一名用户，所以现在我以顾客的身份对您的服务提点小意见。

 

今天下午发生的地震想必全国人民都知道。我自己的感觉就像是置身于灾难片中的主人，以往只在电视里面看见过的镜头真实的在我眼前发生--整栋楼房就像在风中的小树苗，晃来晃去。我开始还以为是我们可爱的房地产商们又在炸山了，结果发现如此程度的震荡，那些可爱的炸药的威力是达不到的，于是我一下就明白了--地震！虽然地震这个词语对于重庆人来说，就像下雪一样珍贵。

 

我的第一反映就是往外跑，当然没有忘记带上手机，因为我跑到外面后的第一件事就是打电话给我的亲人。但让人着急的是手机的通话键按了几百次也打不出一个电话。我以为是移动的信号塔被地震震垮了，结果我旁边的一位老兄在努力力之下居然还是打通了电话。他得知他的父母安全的时候，显得十分高兴，长长的舒了一口气，而旁边的我们还是一个劲儿的用大拇指在通话键和挂断键来回运动。我知道打不出电话的原因，那是因为打电话的人太多太多了，他们都想在第一时间知道自己的亲人或朋友是否安全。但大多数的人都失望的发现自己的手机在关键的时候却成了一具空壳，让它的主人急得干瞪眼。

 

我知道移动一向以信号著称，我也知道移动的信号确实很好。但我此时此刻最想问的就是，在面对一场灾难时，当受惊的人群都想在第一时间打出电话来确认自己亲人的安危时，移动有没有责任，或者有没有义务，来确保电话信号的畅通？我作为外行人，不知道在技术上是否无法解决同一时间打电话人数太多而造成系统瘫痪的现象。如果真的是现在的技���达不到这个标准的问题，那我作为移动的用户可以原谅，并且恳请移动公司能能解决这个技术问题，因为现在我们用户都应该具有忧患意识了，不希望在未来的某个时候发生相同情况时，还来不及跟远方的亲人共度难关。如果是因为移动根本没有考虑过这种情况的发生，而没有做出任何技术保障，那么我作为移动用户正式要求中国移动就此事为所有在这次地震事件中无法于亲人取得联系的移动用户道歉，并解决这个技术问题。、

 

手机的不应该只是在和平时期能够使用的工具，更应该是在危难之时，能够在第一时间给自己的亲人们送去祝福，相互鼓励的平台。我作为生活在一个相对比较安全的地区的人，在经历过今天这场虽然虚惊一场，但又让人难忘的“地震事件”之后，不得不考虑我手中移动的电话最重要的用途。当我看到我周围的人，特别是一些女孩哭着反复拨打手中的电话之时，我跑到网吧写下了这封信，希望移动公司的人能引起重视吧。

 

原上帝保佑所有现在还身处灾难中的人！

 

           彭苏法

           2008年5月12日18：37分